Ассоциация коллекторских агентств

Сегодня поможем разобраться в теме: "Ассоциация коллекторских агентств". Предлагаем полное описание тематики, взятое из источников, заслуживающих доверия, с комментариями специалистов. Если все же остаются вопросы, то их можно задать дежурному консультанту.

Национальная ассоциация коллекторских агентств

НАПКА — профессиональное объединение крупнейших российских коллекторских компаний, осуществляющих ведение бизнеса строго в соответствии с 230 ФЗ. Является представителем России в FENCA (Федерация европейских национальных коллекторских ассоциаций). С 2007 года ПКБ является членом НАПКА, управляющий директор ПКБ Павел Михмель является руководителем Клуба покупателей и продавцов просроченной задолженности НАПКА.

О чем говорит членство в НАПКА?

Свидетельство НАПКА

В Ассоциацию входит около 40 коллекторских агентств, совокупно представляющих более 90% объемов взыскания задолженности по кредитам и займам физлиц.

Приоритетная деятельность НАПКА – сбор и обработка жалоб должников. С учетом результатов проверок по факту жалобы, Контрольный комитет Ассоциации имеет полномочия на меры дисциплинарного характера, что позволяет направлять процесс взыскания в цивилизованное русло.

Каждый член ассоциации – не сторонний наблюдателей, а активный участик в формировании отрасли. Утверждая стандарты общения с должниками, продвигая законодательные инициативы и поддерживая экономические аспекты коллекторской деятельности, мы меняем парадигму взаимодействия
с должниками. Все больше должников знают свои права и больше не испытывают панику при общении
с коллекторами. Ведь они – помощники, а не угроза.

Источник: http://www.collector.ru/napka/

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Как известно, на недобросовестную коллекторскую организацию можно подать жалобу в НАПКА. Что это за организация и будет ли от жалобы прок?

Напка – что это

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – это некоммерческая организация. Стоит отметить, что НАПКА также не считается государственной.

Данная организация основана крупнейшими коллекторскими агентствами России. Можно так же сказать, что НАПКА – самое крупное профобъединение по России, если охватить всю отрасль взыскания. Сейчас в этом объединении находятся 35 коллекторских членов-агентств и у всех одна единая цель – улучшение пока не прозрачного рынка по сбору долгов на территории России.

Формирование НАПКА стало возможным по инициативе и желанию трех лидирующих компаний на представленном рынке услуг по сбору долгов – это ООО «Пристав», ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП).

Все это проводилось так же и при участии «Россия» — специальной ассоциации региональных банков. НАПКА сформирована была в 2007 году, 10 августа.

Сейчас входят в состав этой организации как российские, так и международные компании, чья деятельность происходит не только на российской территории, а еще и на европейских рынках(частичный охват азиатских).

Цели, первоочередные задачи НАПКА

Чтобы эффективно возвращать всевозможные задолженности в экономику страны, необходим некий аппарат, который регулировал бы все эти процессы, да еще и соблюдать эстетические нормы высказывания. Это считается основной и стратегической целью НАПКА – формирования нового, более прозрачного рынка услуг по сбору долгов с помощью заемщиков, который бы смог обеспечить эффективные возвраты задолженностей. Конечно, после создания должно быть профессиональное развитие этой области.

Другие не менее важные цели НАПКА:

  • утверждение завышенной планки стандартного качества на те услуги, которые они представляют;
  • создание информационной площадки и ее продвижение для более благоприятных условий в развитии коллекторского бизнеса;
    — поддержка специальных законодательных инициатив.

НАПКА всячески пытается содействовать инфраструктурному развитию бизнеса по коллекторским услугам в России – это и считается основной задачей Ассоциации. Кроме этого, НАПКА активно взаимодействует с государственной властью.

Такое сотрудничество позволит создавать новые законопроекты или же улучшать уже существующие в сфере погашения задолженности. Так же происходит активное контроль за всеми членами Ассоциации, чтобы каждый из них соблюдал все необходимые стандарты деловой этики.

Можно подробнее разобрать задачи НАПКА:

  1. Совершенствование нормативно правовых баз. Проводится информирование органов государственной власти по всем актуальным проблемам в данном направлении. Создаются специальные дополнительные нормативно-правовые акты, которые бы затрагивали интересы членов-агентств НАПКО. Идет так же разработка новых профессиональных стандартных норм.
  2. Популяризация стандартов. Идет защита потребительских прав в финансовой сфере услуг. Проводятся специальные мероприятия, цель которых – повышение определенной финансовой грамотности обычного населения. Кроме этого, создаются специальные материалы, которые могли бы этому обучать.
  3. Поддержка экономико-правовых аспектов деятельности агентств-членов НАПКА. Идет формирование более комфортной среды для ведения коллекторского бизнеса, а для этого Ассоциация взаимодействует с органами власти. Кроме этого, проводятся работы по улучшению современных технологий в специфической области взыскания.

Какие агентства входят в состав НАПКА

Как уже и писалось выше, НАПКА смогла сегодня объединить в себе 35 членов-агентств. На российской территории, по разным данным, действуют от 600 до 1000 (некоторые источники сообщают о 1500) агентств по взысканию просрочек, поэтому в НАПКА лишь малая часть. Тем не менее, все члены этой ассоциации имеют определенные нормы и стандарты.

Можно не переживать за порядочность данных компаний, ведь каждая из них владеет четкими нормативными порядками и действует только по всем необходимым законам.

Официальный сайт НАПКА

Кликните на картинку, чтобы перейти на официальный сайт НАПКА

www.napca.ru – официальный сайт ассоциации. Если возникают вопросы по ее работе или же нужно узнать полное название членов-компаний НАПКА, то там можно найти всю необходимую информацию.

Последние обновления, изменения, обращения к потребителям и заемщикам – все можно узнать на официальном портале. Так же имеется рубрика мероприятий, где могут быть опубликованы грядущие события.

Как подать жалобу

Все вышеперечисленные компании – представители официального коллекторского рынка, с регулируемыми действиями.

Если же сотрудники любой из этого списка компании оказывают всевозможное давление, используют в общении ненормативную лексику, угрожают, то можно мело подавать на них жалобу через официальное обращение в НАПКА.

Сразу после рассмотрения поданной жалобы (обычно занимает 5-7 рабочих дней) и выносится решения – с результатами придет соответствующее уведомление по оставленным ранее данным и контактам.

Жалоба принимается исключительно в электронном виде, через специальную форму подачи. Обращение можно подавать на официальном сайте компании – там можно получить все необходимую помощь и защиту. Указанные ФИО и контакты помогут в оперативном поиске компании-заемщика, работающей по вашему вопросу.

Читайте так же:  Инструкция о полной материальной ответственности

Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочками. Если этого не сделать, то НАПКА не сможет оказать помощь и не будет проведен разбор ситуации.

Официальное видео

На видео ниже представитель НАПКА рассказывает о методах работы организации с жалобами должников.


Источник: http://votbankrot.ru/fizicheskie-lica/kollektory/nacionalnaya-associaciya-agentstv.html

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В современных условиях рыночной экономики на многих предприятиях наблюдается возникновение просроченных долговых обязательств, возникающих в результате взаиморасчетов между двумя предприятиями, одно из которых выступает в качестве продавца, а другое – покупателя. Решение этой проблемы в некоторых случаях является задачей достаточно трудоемкой, особенно в рамках самого предприятия. И это несмотря на разработку внутренней финансовой политики c учетом вероятности принятия действенных мер в данном направлении.

В связи с этой тенденцией появились организации под наименованием «коллекторские агентства». Они выполняют роль посредника между контрагентами и берут на себя проведение работы с целью возврата долгов за определенную плату. В некоторых случаях агентства даже заключают соглашение с кредитором (договор цессии), на основании которого перекупают его задолженность и сами вступают во взаимоотношения с заемщиком в качестве кредитора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Что такое НАПКА?

НАПКА расшифровывается как национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств и является организацией некоммерческого типа, в состав которой входит примерно 40 агентств. Все они ведут работу в направлении регулирования развития рынка коллекторов, выступая за соблюдение законодательной этики и выполнение обязательств.

Деятельность НАПКА заключается в подборе информации по просроченным долговым обязательствам. Организация проводит исследования в этой области, занимается корректировкой законодательства и оказывает помощь участникам ассоциации в решении финансовых вопросов, включая правовые аспекты.

НАПКА была основана в 2007 году. Ее учредителями являются крупные коллекторские агентства: Пристав, Секвойя Кредит Консолидейшн, ФАСП.

Вступление в НАПКА предполагает выполнение ряда условий, включая предоставление определенной документации, а также признание кодекса этики ассоциации, которым определяются поведенческие моменты и принципы работы.

Члены ассоциации НАПКА

В состав НАПКА входят не только организации России, но и агентства международного уровня, которые функционируют на рынках Европы и Азии.

В числе членов НАПКА присутствуют нижеследующие организации:

Название населенного пункта Название организации
г. Москва Агентство «РОС долгЪ»;

​Актив Бизнес Коллекшн​;

Бюро кредитной безопасности «РУССКОЛЛЕКТОР»;

Долговое агентство «Дельта М»​;

Долговой центр МКБ​;

​«Кредит Инкасо Рус»​;

Национальная служба взыскания;

Первое Коллекторское Бюро;

Секвойя Кредит Консолидейшн;

Федеральное Коллекторское Агентство «Everest»;

ЭТАП

г. Санкт-Петербург Агентство банковского возврата;

Агентство финансовой и правовой безопасности;

​«ДиДжи Финанс Рус»;

«КИТ Финанс Капитал»​

Республика Хакасия, г. Абакан Бюро Возврата Долгов г. Пермь Агентство юридического взыскания и сопровождения Московская область, г. Сергиев Посад ​«ДА-ЦКБ» Республика Карелия, г. Петрозаводск «Илма» Ростовская область, г. Таганрог​ «Л-КОЛЛЕКШН» г. Киров «ГК Финансовые услуги» Республика Татарстан, г. Казань «Редут​» Иркутская область, г. Ангарск «Траст» г. Ульяновск «Финколлект» г. Брянск «ЦЗ Инвест»

Большинство агентств в составе НАПКА имеют статус общества с ограниченной ответственностью.

Преимущества

В соответствии со статистическими данными в настоящий момент в России функционирует около 800 коллекторов. Кроме того, меры по взысканию долга принимают сами кредиторы. НАПКА в свою очередь является профессиональной организацией, методы работы которой являются упорядоченной цивилизованной системой, действующей на основе регламента.

Основное направление НАПКА заключается в содействии и корректировке функционирования современного рынка взыскания просроченных платежей. Это в свою очередь повышает защиту потребительских прав и делает более доступным использование финансовых инструментов.

Вступление компаний в НАПКА осуществляется на добровольной основе. Данная ассоциация оказывает существенную помощь своим членам, которые стремятся работать в соответствии с международными стандартами и принимать активное участие в рыночном развитии. Все компании, входящие в состав сообщества, в своей работе опираются на действующее законодательство. Кроме того, каждый из них обязан подписать кодекс этики по взысканию и неукоснительно соблюдать его.

Стоит заметить, что НАПКА постепенно приобрела негласный статус основного регулятора стандартов по взысканию задолженности и внесла существенный вклад в их разработку. И это несмотря на то, что в состав объединения входят далеко не все компании, функционирующие на современном рынке.

На данный момент многие банковские учреждения заключают договора, беря за основу стандарты, разработанные НАПКА. Ассоциация взяла под контроль все способы работы членов. Кроме того, она принимает обращения и жалобы на коллекторские агентства. В случае нарушений, с членами НАПКА проводятся дисциплинарные мероприятия.

Основные задачи

Целью ассоциации НАПКА является создание прозрачности рыночного функционирования коллекторов, основная задача которых – обеспечение взыскания просроченных долговых обязательств с последующим возвратом их в экономику государства. Одним из основных условий работы ассоциации является применение норм этики по отношению к должникам.

Наряду с этим НАПКА способствует развитию инфраструктуры коллекторских услуг в целом по стране, активно взаимодействуя с государственной властью. Целью данной стратегии является разработка законопроектов по управлению просроченной задолженностью, с уплатой которой возникли проблемы, а также корректировку тех, которые уже вступили в силу. При этом основное внимание уделяется проведению контроля за ситуацией при соблюдении правил деловой этики.

Ассоциация наделена правом разрабатывать рекомендации, касающиеся агентирования и цессионных сделок, а также способов стимулирования коллекторских агентств и методов исследования рынка взыскания. Работа, проведенная НАПКА в данной отрасли, стала основой для регулирования процессов государством.

Читайте также, что из себя представляют коллекторские агентства и как закон регулирует их деятельность.

Жалобы в НАПКА на коллекторов

Основой работы НАПКА является полное исключение применения несанкционированных методов, таких как запугивание, шантаж, некорректное обращение и так далее. Данные действия являются административно наказуемыми. Размер штрафной санкции при единоразовом обращении должника может составить 500 000 рублей.

Если сотрудники организаций, являющихся членами ассоциации, прибегают к подобным методам, то должники получают право написать на них жалобу. Сделать это можно на официальном сайте НАПКА, большого труда это не составит. Сама претензия составляется в свободной форме, без применения ненормативной лексики и грубых выражений. После того как заявление будет рассмотрено, выносится решение, о котором заявителю придет уведомление по контактам, оставленным в заполненном обращении.

Читайте так же:  Арест имущества проводится

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Источник: http://lichnyjcredit.ru/dolgi/kollektory/nacionalnaya-associaciya-professionalnyx-kollektorskix-agentstv-napka.html

Жалоба в НАПКА

Серьезные коллекторские фирмы, которые хотят работать с долгами на законодательном уровне, а не тупо, запугивать людей, стараются стать членами НАПКА. Это дает им преимущество в информационной поддержке, получении помощи по управленческим, правовым и финансовым вопросам.

НАПКА — это Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств задача которой поддерживать процесс взыскания на законном уровне и помогать не только своим членам и клиентам, но и следить за законностью процесса взыскания по отношению к должникам.

Это организация не является коммерческой. Она была основана руководством ряда фирм по взысканию просроченной задолженности.

В ее задачи входит:

  • цивилизованное развитие рынка;
  • улучшение качества услуг;
  • правильная работа коллекторских агентств.

Общие вопросы ассоциации

Участники ассоциации дорожат своим статусом и делают все, чтобы бизнес по сбору долгов приближался к западным стандартам. Соответственно, если сотрудники фирм, состоящих, в данной организации перегибают палку, на них можно смело нажаловаться. Давайте разберемся, как это сделать? Да и вообще выясним, имеет ли это смысл?

С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон №230 (О защите прав должников). Теперь основные жалобы на действия коллекторов нужно направлять надзорному органу — ФССП.

Кто входит в НАПКА

В состав НАПКА входят следующие организации:

  1. НСВ — Национальная Служба взыскания.
  2. Секвоя Кредит Консолидейшен.
  3. ФАСП — Финансовое Агентсвтво по сбору платежей.
  4. Агентство банковского возврата.
  5. Агентство Filbert.
  6. АКФ — Агентство Кредит Финанс.
  7. Агентство Финансовой и Правовой Безопасности.
  8. АСД.
  9. Агентство Судебного Взыскания.
  10. ЮВС — Агентство Юридического Взыскания и Сопровождения.
  11. АктивБизнесКоллекшн.
  12. Коллектроское агентство Акцепт.
  13. Бюро Возврата Долгов.
  14. ДА-ЦКБ Долговое Агентство «Центр кредитной безопасности».
  15. Долговое Агентство «Дельта-М».
  16. ДиДжи Финанс Рус (DG Finance Rus).
  17. Долговой Центр МКБ.
  18. Коллекторское агентства «Илма».
  19. Интер-Прайм.
  20. Капитал Надзор.
  21. КИТ Финанс Капитал.
  22. Клевер.
  23. Кредит Инкасо Рус.
  24. Кредитэкспресс – Финанс.
  25. Л-Коллекшн.
  26. М.Б.А. Финансы.
  27. ГК Финансовые услуги.
  28. Первое Коллекторское Бюро.
  29. Примоколлект.
  30. Служба Взыскания «Редут».
  31. Агентство РОС долгъ.
  32. Бюро кредитной безопасности РУССКОЛЛЕКТОР.
  33. Сентинел.
  34. Столичное АВД.
  35. ТРАСТ.
  36. Финколлект.
  37. Центр ЮСБ.
  38. Коллектроское агентство «Фортис».
  39. ЦЗ Инвест.
  40. ЭОС.
  41. Федеральное Коллекторское Агентство «Everest».
  42. ЭТАП.
  43. ЮрБизнес-М.
  44. DDM Group AG.

Составляем жалобу в НАПКА на коллекторов

Если сотрудники выше перечисленных организаций оказывают на вас или ваших родственников психологическое давление, запугивают, некорректно общаются, то можно смело писать на них жалобу. Сделать это можно здесь.

Сложного ничего нет просто заполняйте форму, где стоят красные звездочки:

Далее, пишете саму претензию. Естественно, без оскорблений, мата и т. д. Будьте выше тех людей, к которым предъявляйте претензии.

После рассмотрения жалобы будет вынесено решение. Конечно же, вас уведомят об этом, по оставленным контактным данным. Но, помните, не стоит, надеется на НАПКА. Ведь они стоят по другую сторону баррикад.

Параллельно напишите жалобы:

Государственный реестр коллекторов

Не все КА состоят в ассоциации, многие предпочитают работать самостоятельно и взыскивать как умеют, т. е. с помощью угроз. Теперь подобные методы административно наказуемы. Штраф за каждое обращение должника может стоить фирме до 500 тыс. рублей.

Начиная с 2017 г. каждое КА должно проходить регистрацию и вставать на учет в специальный реестр, посмотреть который можно на сайте ФССП.

Если долговая фирма там не зарегистрирована, значит она работает незаконно, а следовательно, любое действие его сотрудников подпадает под Уголовный кодекс.

Если вы являетесь должником и ваши права нарушают сотрудники взыскания, жалуйтесь не только в НАПКА, но и надзорные государственные органы. Также вы имеете право на обращение в суд согласно ст. 3 ГПК РФ.

Если возникают вопросы по теме данной статьи, задавайте их в комментариях либо обращайтесь к дежурному юристу в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Источник: http://procollection.ru/zhaloba-v-napka/

Ассоциация коллекторских агентств

Видео (кликните для воспроизведения).

С ростом задолженности на кредитном рынке появились и специализированные организации, которые занимаются возвратом долгов. Это коллекторские агентства. Раньше свои долги банки пытались выбивать с должников сами, но каждый год суммы растут, что собственных сил у банков не хватает, да и кредитный портфель портиться. Чтобы избавиться от нежелательного балласта, банки передают долги коллекторам за определенную сумму.

Этим банки снимают с себя обязанность взыскивать сложный долг, а коллекторы зарабатывают на этом. Методы выбивания долгов у коллекторов не отличаются особой мягкостью. Те заемщики-должники, которые столкнулись с этим, пребывают в шоковом состоянии. Одни стараются всеми силами вернуть долг, а другие пытаются найти защиту от агрессивного поведения. Сегодня можно подать жалобу на незаконные действия коллекторских агентств в организацию НАПКА. Она работает в России уже десяток лет, но мало кто из заемщик знает, что его права могут быть защищены.

Что такое НАПКА?

Слово расшифровывается, как «национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств». Это некоммерческое и негосударственное учреждение, основанное, ведущими коллекторскими группами страны. Она охватывает весь сегмент взыскания в России. На текущий момент ассоциация насчитывает более 35 членов-коллекторов. Для сравнения, в РФ функционируют более 1000 агентств по выбиванию долгов. Общей задачей является улучшение и модернизация рынка сбора долгов в стране, которые пока не отличается особой прозрачностью, а также формирование цивилизованного рынка взыскания и правильной работы агентств взыскания.

НАПКА была основана в августе 2007 г. при помощи ассоциации российских банков и трех лидеров рынка взыскания: «Национальная служба взыскания», «Секвойя», «Финансовое агентство по сбору платежей». Чтобы стать членом ассоциации коллекторы должны соответствовать ряду требований и предоставить целый перечень документов. Также коллекторы должны признать кодекс этики, который определяет правила поведения и принципы руководства работы коллекторы в своей профессиональной деятельности.

Президентом НАПКА является Алексей Саватюгин с 2013 года. До этого компанию возглавлял Александр Морозов.

Зачем нужна НАПКА?

Для своевременного возврата долгов в оборот экономики нужен регулирующий аппарат, который бы параллельно соблюдал эстетические нормы взыскания. Именно такой подход является главной стратегической целью НАПКА. Создатели считают, что рынок взыскания должен стать более прозрачным, чтобы возврат долгов происходил более эффективно. Область взыскания должна значительно усовершенствоваться в профессиональном плане, чтобы исключить варварские методы.

Читайте так же:  Изменение категории годности в военном билете

Кроме этого НАПКА преследует цель утвердить завышенную планку стандартов на предлагаемые услуги. Вместе с этим должна быть создана информационная основа для развития коллекторского бизнеса и введены законодательные нормы. В последней инициативе НАПКА сотрудничает с органами госвласти. Уже с ближайшее время планируется создать новые законопроекты для регламентирования сферы взыскания долгов. НАПКА пристально следит за деятельностью своих партнеров, чтобы каждый из них соблюдал условия деловой этики.

Как подать обращение в НАПКА?

Если сотрудники коллекторских агентств используют в общении ненормативный жаргон, угрожают, унижают и проч., то на них можно подавать обращение в НАПКА через официальную жалобу. Рассмотрение жалобы проводится в течение 7 рабочих дней, после чего выносится решение. По оставленным контактам (телефон, электронная почта) клиент получает уведомление о решении ассоциации.

Жалоба подается исключительно онлайн на сайте НАПКА. Для этого нужно указать ФИО, телефон и иную информацию в полях, отмеченных красными звездочками. В обращение по желанию можно прикрепить любой файл, подтверждающий нарушение прав. Стоит помнить, что НАПКА сможет оказать помощь только в том случае, если компания-коллектор входит в группу НАПКА. Если не входит, то НАПКА не дает гарантии эффективной реакции на действия со стороны коллектора.

НАПКА не будет проводить расследования, если пользователь обращается анонимно, не указывает своих контактных данных, не указана конкретная компания, с телефонов которой поступают звонки с угрозами

В ближайшее время НАПКА планирует стать саморегулируемой организацией, что позволит ей расширить свои возможности, привлечь в свои ряды больше участников и распространить стандарты взыскания долгов.

Источник: http://mycredit-ipoteka.ru/ssuda_zaim/natsionalnaya-assotsiatsiya-kollektorskih-agenstv-stoit-li-tuda-obrashhatsya.html

Коллекторские агентства Москвы и России: выбираем лучшие варианты

На начало 2019 года совокупный объем кредитов, полученных россиянами, вырос на 22,1% [1] . Это подтверждает, что иметь некую кредитную историю — нормальная часть жизни современного человека. Однако не всегда эта история бывает положительной: могут возникнуть просрочки, набежать проценты. Если выплатить долги по кредиту в срок не представляется возможным, на помощь приходят коллекторские агентства.

Коллекторы взыскивают долги не только перед банками, но и перед страховыми компаниями, а также предприятиями, отпускающими товары в кредит. Однако не все агентства действуют корректно, что заставляет должников избегать общения с ними, тем самым усугубляя ситуацию. В связи с этим спорной, например, остается возможность передачи коллекторам долгов по ЖКХ [2] . Кроме того, следует понимать, что, если вы воспользовались услугами нелегальной микрофинансовой организации и не смогли с ней расплатиться, скорее всего, придется иметь дело с такими же нелегально работающими коллекторами.

Как же распознать добросовестных коллекторов, которые действительно решат проблему с наименьшими потерями и для вас, и для ваших кредиторов? Об этом и пойдет речь в нашем обзоре.

Что характерно для хорошего коллекторского агентства?

Прежде всего давайте посмотрим, каким образом долг становится предметом работы коллекторского агентства. Если человек просрочил выплаты, кредитная организация может либо сделать коллекторов своими официальными представителями, либо уступить им права на ваши долговые обязательства. В первом случае неплательщик остается должен банку, а коллекторское агентство только представляет интересы кредитной организации. Во втором случае заемщик должен уже коллекторам. Однако в обоих случаях кредитная и коллекторская организации заключают договор, наличие которого следует уточнить, если коллекторы позвонили или пришли по поводу долга впервые.

Кстати

Можно не дожидаться, пока кредитор выберет коллекторов по своему усмотрению и поставит вас перед необходимостью общения с ними. Если вы предвидите проблемы с погашением долгов, есть возможность самостоятельно обратиться в коллекторское агентство. В таких случаях коллекторы обычно предлагают более мягкие условия и даже готовы списать часть долга.

Процесс возврата средств регулируется Федеральным законом от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Коллекторское агентство обязательно должно быть внесено в государственный реестр и отвечать ряду требований, например иметь сайт и собственные средства в размере от 10 000 000 рублей [3] . Кроме того, законодательно установлено, какими способами можно осуществлять общение с должниками и в каких условиях это должно происходить.

Проще говоря, солидное коллекторское агентство как минимум действует в рамках закона, а конкурентным преимуществом будет являться ведение конструктивного диалога с должником в доброжелательной и вежливой форме. Для грамотного коллектора важно расположить к себе клиента, чтобы тот пошел на сотрудничество, принял участие в разработке плана погашения долга и был настроен реализовать его. Кроме того, шагом навстречу заемщику со стороны агентства является предоставление удобных способов оплаты.

Дополнительный плюс для коллекторского агентства — членство в НАПКА (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств). Организации, входящие в НАПКА, совместно разрабатывают стандарты для работы с теми или иными долгами. Например, в 2019 году планируется это сделать для долгов по ЖКХ [4] , чтобы коллекторы не потеряли данную часть рынка взыскания.

На что коллекторы имеют право?

Сотрудники коллекторского агентства имеют право на встречи с должником, телефонные звонки и переписку. Однако все эти действия строго регламентированы законом, чтобы должник мог жить своей нормальной жизнью, не проводя дни и ночи в переговорах с коллекторами. Кроме того, общаться с третьими лицами, например с родственниками, соседями, коллегами, коллектор имеет право только с письменного согласия, которое в любой момент можно отозвать.

Это важно

В момент подписания договора с кредитной организацией заемщик обычно предоставляет номер телефона и ФИО третьего лица в качестве запасного варианта связи. Это является письменным согласием на то, чтобы с этим лицом велось общение, в том числе и со стороны коллекторов.

В официально работающих коллекторских агентствах сотрудники, как правило, действуют корректно и строго соблюдают профессиональный этический кодекс.

Что значит для коллекторского агентства статус «официальное»

Итак, если на связь с вами вышли коллекторы, не стоит паниковать. Нужно поинтересоваться официальными данными: как называется компания, включена ли она в реестр коллекторских агентств от Федеральной службы судебных приставов (ФССП) [5] , как можно найти ее официальный сайт. На сайте должно быть размещено свидетельство о внесении сведений о юридическом лице в госреестр. Надо позвонить в кредитную организацию и проверить наличие договора с этим агентством. Если вся информация подтвердится, должник имеет дело с официально работающими коллекторами. Обычно на сайте такой компании у каждого должника есть «Личный кабинет», через который можно отслеживать историю взаимодействия по имеющейся задолженности и вести переписку. Это сокращает количество телефонных звонков и личных контактов — конечно, в том случае, если должник соблюдает схему платежей и не уклоняется от выполнения договоренностей.

Читайте так же:  Размер алиментов по соглашению сторон

Цифры и факты

Всемирный банк уже высказывал обеспокоенность ростом объема кредитов у россиян при стабильном падении их доходов. Однако меры, предпринимаемые ЦБ РФ в отношении рынка микрозаймов, должны сократить вероятность попадания граждан нашей страны в «кредитную петлю». Планируется, что с 2020 года с должника нельзя будет взыскать сумму, более чем в полтора раза превышающую размер взятого им кредита [6] .

Обзор лучших коллекторских агентств России

Список официальных коллекторских агентств, которые имеют офисы в Москве и работают с клиентами по всей России, составить несложно. Развитые интернет-сервисы обеспечивают прозрачность информации и помогают этим компаниям осуществлять обслуживание быстро и качественно. Каждая из этих организаций внесена в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих взыскание просроченной задолженности, о чем имеет соответствующее свидетельство. Мы отобрали для вас четыре таких агентства.

НАО «ПКБ»

«Первое коллекторское бюро» занимает примерно 30% российского рынка коллекторских услуг, по данным Standard & Poor’s. В штате работает более 3500 человек [7] . На сайте компании можно узнать свою кредитную историю, сумму задолженности и возможную сумму долга к прощению, произвести оплату онлайн, получить справку об отсутствии задолженности. Оплата принимается как после регистрации — через «Личный кабинет», так и без регистрации — по ФИО или номеру договора. Также можно перечислить деньги, используя платежные терминалы, сервис «Яндекс.Деньги», обычный банковский перевод, или подключить в «Личном кабинете» автоплатеж. За счет того что «Первое коллекторское бюро» приобретает задолженности физлиц у их кредиторов, оно имеет возможность предоставлять гибкие условия выплат и бонусы.

Свидетельство № 3/16/77000-КП от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве [8] .

ООО «НСВ»

«Национальная служба взыскания» — соучредитель НАПКА, является также членом международных коллекторских ассоциаций ACA International и Global Credit Solutions. Компания производит взыскание долгов в пользу банков, страховых компаний, телекоммуникационных организаций, коммунальных служб, а также предприятий розничной торговли, отпускающих товары в кредит.

Свидетельство № 4/16/77000-КЛ от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве.

ООО «М.Б.А. Финансы»

Компания работает в составе международного холдинга M.B.A. EMPIRE, штаб-квартира которого находится в Лондоне. Член НАПКА. Занимается взысканием долгов перед банками и телекоммуникационными компаниями. В российском филиале работает около 1000 человек [9] . Каждый сотрудник письменно обязуется соблюдать корпоративный кодекс этики, предполагающий, что на первом месте стоит уважение чести и достоинства заемщиков. Оплата долга возможна только банковским переводом.

Свидетельство № 8/16/77000-КЛ от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве.

ООО «ЭОС»

Работает в составе компании EOS Group, имеющей представительства в 25 странах. Член НАПКА. Вносить плату в счет долга можно через платежные терминалы, в салонах связи, банковским переводом, онлайн в «Личном кабинете» на сайте. При наличии задолженности перед кредитной организацией вы можете обратиться за консультацией, воспользовавшись горячей линией этого агентства или функцией обратного звонка на его сайте.

Свидетельство № 13/17/77000-КЛ от 2 февраля 2017 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве.

Рынок кредитования и рынок взыскания — две стороны одной медали. Финансовая ситуация человека, вынужденного просрочить те или иные выплаты, имеет свойство меняться — как в лучшую, так и в худшую сторону. Профессиональные коллекторы объективно оценивают каждый случай и предлагают разумное решение, позволяющее погасить долг в комфортном для клиента режиме и не доводить дело до судебного взыскания. Это помощь, которой не стоит пренебрегать.

Главное правило при общении с коллекторами — идти навстречу их законным требованиям, не уклоняться от диалога, стремиться выработать совместное решение в досудебном порядке. Если коллекторское агентство подает в суд, оно чаще всего выигрывает дело. Например, за 2018 год «Первым коллекторским бюро» было подано 610 000 исков и выиграно 390 000 дел.

Источник: http://www.kp.ru/guide/kollektorskie-agentstva.html

ООО «Харизма Стиль»

ООО «Харизма Стиль» ИНН 3285907241 ОГРН 2685761937115 зарегистрировано 22.01.2015 по юридическому адресу 109383 , город Москва , улица Лестева, дом 16, квартира 11 . Статус организации: действующая. Руководителем является генеральный директор Зайцев Владимир Михайлович (ИНН 227613894137). Размер уставного капитала — 6 550 442 001 рублей. Подробнее >

В выписке из ЕГРЮЛ в качестве учредителя указано 1 физическое лицо. Основной вид деятельности — Торговля оптовая неспециализированная, также указаны 83 дополнительных вида. В исторических сведениях доступно 12 записей об изменениях, последнее изменение датировано 21 августа 2018 г..

Организация состоит на учете в налоговом органе Инспекция Федеральной налоговой службы № 25 по г.Москве с 22 января 2015 г., присвоен КПП 190789039. Регистрационный номер в ПФР — 894073026087, ФСС — 183973097770405.

Информации об участии ООО «Харизма Стиль» в тендерах не найдено. Данных об участии организации в арбитражных делах нет.

Источник: http://www.rusprofile.ru/id/3983540

Как написать жалобу в НАПКА на коллекторов?

НАПКА является Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств. Ее главная задача заключается в контроле над соблюдением законодательства при взыскании долга с граждан. Жалоба в НАПКА оформляется в случае, если со стороны коллекторов были допущены неправомерные действия.

Что такое НАПКА?

Организация не является коммерческой или государственной. Она создана руководителями компаний, которые занимаются коллекторной деятельностью.

Сотрудники НАПКА решают следующие задачи:

  • развитие рынка услуг;
  • соблюдение законодательства;
  • улучшение качества услуг.

Всего на территории России работает более 1000 коллекторских агентств. Только 44 из них входят в Ассоциацию. Деятельность агентств регулируется Законом № 230-ФЗ от 03.07.2016. В соответствии с нормативно-правовым актом организации, которые занимаются взысканием долгов, в обязательном порядке регистрируются в сводном государственном реестре. Список учреждений размещен на официальном сайте ФСПП. Вступление в НАПКА выполняется только по добровольному желанию руководителя организации.

Читайте так же:  Место за внутреннем совместительстве

Чтобы стать членом профессионального сообщества, компания должна иметь безупречную репутацию. Вступить в НАПКА могут лишь агентства со статусом оператора персональных данных.

Обязанности коллекторов

Общение с должником коллектор должен начинать с предоставления информации:

  • Ф. И. О., должность;
  • о кредиторе и организации, которую представляет;
  • о размере и структуре долга.

Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.

В соответствии со ст. 7 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскатель задолженности должен соблюдать следующие ограничения при взаимодействии с гражданином:

  • телефонные звонки 2 раза в неделю;
  • 1 личная встреча за 7 дней;
  • 4 сообщения за неделю, но не более 2 за сутки.

Личная встреча допускается только по договоренности с должником. Звонки и сообщения ограничиваются по времени. В рабочие дни коллекторы не должны беспокоить должника с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники – с 20.00 до 9.00.

Сотрудники агентства могут направить информацию по задолженности почтовым отправлением.

В документе должно указываться:

  • данные о кредиторе или лице, которое представляет его интересы;
  • реквизиты договоров или других документов, подтверждающие наличие долговых обязательств;
  • размер и структура долга;
  • Ф. И. О., должность гражданина, направившего документ.

В требовании взыскателю необходимо указать реквизиты банковского счета, куда понадобится перечислить средства для погашения долга.

Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?

На практике встречается, что сотрудники коллекторских агентств превышают свои полномочия. Нередко они надоедают звонками, сообщениями, в которых могут содержаться даже угрозы.

Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.

Претензии к сотрудникам агентств по взысканию долга возникают по следующим основаниям:

  • унижение достоинства гражданина;
  • угрозы физической расправой;
  • звонки и сообщения ночью и после времени, установленного законом;
  • угрозы описи или ареста имущества;
  • инициирование личных встреч чаще, чем 1 раз в неделю;
  • звонки родственникам, работодателю должника.

Информация о наличии долга является личной, поэтому ее распространение запрещено законодательными актами. Коллекторы не имеют права рассказывать знакомым или работодателю гражданина о задолженности, ее сумме, способе появления.

В заявлении в НАПКА в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • адрес заявителя;
  • e-mail и телефон;
  • регион проживания;
  • сведения о коллекторе.

Текст жалобы должен быть емким и лаконичным, кратко описывать суть ситуации. В нем не должна содержаться нецензурная лексика или брань. Заявитель может прикрепить документы, подтверждающие факт неправомерных действий коллектора. Это могут аудио файлы, текстовые сообщения и пр.

Если коллектор работает в организации, которая не включена в профессиональное сообщество, то жалоба рассматриваться не будет. Гражданин должен быть извещен о принятии заявления, действиях сотрудников Ассоциации по нему. На рассмотрение претензии обычно дается не более 7 дней.

Гражданин извещается о решении его проблемы и принятых мерах по телефону или через e-mail, указанный при заполнении заявления. Если комиссия придет к выводу, что со стороны сотрудника были допущены нарушения, то к нему применяется дисциплинарная ответственность (штрафы, выговоры, увольнение).

Одновременно с жалобой в НАПКА должник может обратиться и в другие организации, которые помогут защитить его права.

Среди них отмечают:

Посещение отделения полиции необходимо, если коллекторы угрожают физической расправой или посягают на имущество должника. Роскомнадзор контролирует соблюдение закона о персональных данных. Финансовые организации не имеют права давать коллекторам телефоны родственников или знакомых должника, так как это нарушает Закон № 152-ФЗ от 27.07.2006.

Надзор за деятельностью коллекторов осуществляет служба судебных приставов. При получении жалобы должностные лица имеют право провести внеплановые проверки организации. Заявление о неправомерных действиях взыскателей подается через сайт ФССП или при личном обращении. Если обращение в другие организации не дало результата, то должник может направить претензию на работу коллекторов в прокуратуру.

Права должников

Гражданин, с которого взыскивается задолженность, имеет следующие права:

  • знать точную сумму долга, его основания;
  • получить информацию о коллекторе, агентстве, которое он представляет;
  • взять справку о выплате долга и отсутствии претензий со стороны взыскателей;
  • составить жалобу в профессиональное сообщество при нарушении его прав.

Отличие коллекторского агентства от банка или МФО, которые изначально выдали кредит, в том, что к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход. Поэтому нередко взыскатель долга идет на такие уступки, как уменьшение ежемесячного платежа, снятие штрафов и пени, кредитные каникулы и др.

Одним из способов взыскания задолженности является обращение в суд (ст. 3 ГПК РФ). В таком случае помимо основного долга ответчик должен будет заплатить и судебные издержки. Решение должностного лица передается в ФССП. Судебные приставы имеют право применить к должнику различные меры взыскания, в том числе удержания с заработной платы, запрет на выезд за пределы страны. Чтобы этого избежать, следует изначально договориться с коллекторским агентством о способах погашения долга.

В ст. 8 Закона № 230-ФЗ указывается, что через 4 месяца должник может отказаться от взаимодействия с взыскателями денежных средств или их представителями. Процедура выполняется путем направления заявления кредитору. Интересы должника может представлять адвокат, что указывается в документе. Если заявление об отказе во взаимодействии направляется ранее, чем через 4 месяца, то оно считается недействительным.

НАПКА представляет собой профессиональное сообщество коллекторов, регулирующее их деятельность. Одним из приоритетных направлений работы организации является рассмотрение жалоб на неправомерные действия сотрудников при взыскании долга. Заявление оформляется на сайте Ассоциации. Претензию рассматривает специальная комиссия и не позднее, чем через 7 дней, дает обоснованный ответ о нарушениях или их отсутствии. Если коллектор нарушил профессиональную этику или законодательные нормы, на него накладывается дисциплинарное взыскание.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://zakonportal.ru/zhaloba/kak-napisat-zhalobu-v-napka-na-kollektorov

Ассоциация коллекторских агентств
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here