Имеют ли право коллекторы приходить домой

Сегодня поможем разобраться в теме: "Имеют ли право коллекторы приходить домой". Предлагаем полное описание тематики, взятое из источников, заслуживающих доверия, с комментариями специалистов. Если все же остаются вопросы, то их можно задать дежурному консультанту.

Выясним, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

В эпоху банков и кредитов актуальность регулировки деятельности коллекторов высока.

Никто не застрахован от обстоятельств, которые станут помехой в выплате задолженности.

Но что именно позволяется делать сотрудникам коллекторских агентств и имеют ли право коллекторы приезжать домой?

Кто такие коллекторы

Так называют посредников — связующее звено между кредитором и человеком, у которого возникла задолженность. Это может быть представитель компании или частное лицо. Его цель — в рамках закона сделать все, чтобы кредитору вернулся долг в досудебном порядке.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Имеют ли право приходить домой или на работу к должнику

Согласно ФЗ № 230, в «законе о коллекторах», нет прямого запрета на приезды кредиторов домой. Ограничение стоит только на количество таких визитов: не более 4 раз в месяц (статья 7 Федерального закона № 230).

ВАЖНО: сотрудники компаний-кредиторов могут приезжать к вам домой, но не более установленных законом норм.

Иная ситуация с работой. Обратимся к конституции. Статья 23 КРФ гарантирует нам неприкосновенность частной жизни. А расширяет эту догму ГК. в ст. 152.2 есть прямой запрет на сбор и хранение (без согласия человека) информации о его местонахождении и жительстве, о жизни его в рамках семьи и иной личной информации. Распространение этих данных также недопустимо.

Еще более строгие предписания перечислены в Уголовном кодексе. Открытая демонстрация в СМИ или публицистике, сбор и организация хранения информации, составляющей семейную/личную тайну, наказывается (максимально) лишением свободы до 5 лет.

Пример из жизни, который попадает под эту статью. Коллектор опубликовывает кредитные сложности в социальных сетях, в результате чего репутация должника страдает перед лицом родственников, друзей и коллег.

Сложив положение этих источников, можно утверждать, что кредиторам нельзя приходить не только домой к должнику, но и на работу.

ВАЖНО: сотрудники коллекторских агентств не могут приезжать туда, где вы трудитесь.

Как вести себя, если коллекторы пришли домой

Знайте, что закон на вашей стороне, не стоит паниковать и следовать провокациям. В их арсенале различные психологические трюки, на которые не стоит вестись.

Может ли должник не открывать дверь и не впускать в квартиру

Да, может. Квартира — это частная собственность. И круг лиц, которые могут войти в нее вне зависимости от желания проживающих там людей, крайне мал. В основном к ним относятся сотрудники полиции и ФСБ, но даже их визит должен быть подкреплен соответствующими разрешительными документами и удостоверениями.

Пожарные и МЧС проникают в ваш дом только в случае ЧС, а сотрудники коммунальных служб посещают вас не чаще, чем раз в квартал (в предварительно согласованное время и день). Как мы видим, коллекторов в этом списке нет.

ВАЖНО: вы можете никого не впускать в квартиру и не открывать дверь.

Опись имущества

Нет ни одного нормативного документа, который дал бы право кредиторам описывать или отчуждать имущество у физического лица. Это дозволяется только судебным приставам (на руках должны быть правоустанавливающие опись документы, согласованные со старшим приставом).

Аудио- и видеосъемка

Аудио и видеосъемка коллекторов допустима, если вы их об этом предупредите. А если кредиторы выбрали агрессивную тактику переговоров, запись встреч и телефонных звонков даже необходима. При отстаивании своих прав в суде и правоохранительных органах они могут быть предъявлены в качестве доказательств.

Что делать в случае поступления угроз

Когда нарушаются ваши права или статьи из УК, не стоит закрывать на это глаза. Заявление в полицию или прокуратуру охладит пыл вымогателей.

Обращение в правоохранительные органы

Самые популярные статьи, которыми пользуются коллекторы, — это 159.1, 165, 177 УК РФ. Злостное уклонение, мошенничество, причинение ущерба и все остальное, что перечислено в этих положениях, к задолженности физлица перед кредитной организации никакого отношения не имеет.

Статьи «притянуты за уши» и произносятся исключительно для устрашения должника, рассчитывая на его некомпетентность и страх попадания перед Уголовным кодексом.

Увы, часто угрозы сводятся не только к применению статей. В адрес должника могут поступать обещания физической расправы, оповещения родственников и коллег, конфискации имущества. Все эти действия незаконны.

Если вы столкнулись с таким неправомерным поведением, необходимо собрать доказательства (аудио- и видеозаписи, свидетельские показания, копии письменных угроз и т.п.) и отправиться в правоохранительные органы, чтобы составить заявление.

Полезные рекомендации

  • Старайтесь всегда сохранять спокойствие в диалогах с кредиторами.
  • По возможности фиксируйте все ваши встречи и звонки хотя бы с помощью диктофона.
  • Не следует пускать никого в дом. Если необходима личная встреча, то назначьте ее на нейтральной территории.
  • Всегда спрашивайте удостоверения и копии документов о кредите у вашего визитера. На данный момент участились факты мошенничества. Помните: вас не могут беспокоить сразу несколько агентств по одному долгу.
  • Никогда не отдавайте денежные средства в руки. Погашение задолженности должно проводиться только через кассу банка, который выдал кредит.
  • Если вам навязали штрафные санкции, проценты и пени и они уже в несколько раз превышают сумму основного долга, не спешите выплачивать всю требуемую сумму в досудебном порядке. Скорее всего, судиться будет выгодней. Большинство таких займов и кредитов попадают под ст. 10 ГК и трактуются как «злоупотребление правом».

ВАЖНО: вы вправе отказаться от общения с сотрудниками досудебного взыскания, отправив письменное заявление в их адрес.

Источник: http://popravu.club/uchrezhdeniya/banki/kollektory-prihodyat-domoy.html

Не ждали: что делать если коллекторы пришли домой

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

ФЗ № 230 определяет допустимые формы взаимодействия взыскателей с должниками:

  1. Телефонные звонки, количество которых не может превышать 8 раз в месяц, 2 раз в неделю и 1 раза в день. Звонить должнику разрешено в строго регламентированное время.
  2. Почтовые отправления по адресу прописки или пребывания заемщика.
  3. Текстовые и голосовые сообщения посредством электросвязи не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
  4. Приезжать домой не более 1 раза в неделю. При этом должник не обязан впускать коллекторов в квартиру.
Читайте так же:  Ответы по санминимуму для младших воспитателей

Отказаться от общения с коллекторской фирмой можно по прошествии 4 месяцев с даты образования просроченного долга.

Родственники и иные третьи лица не обязаны отвечать по чужим долгам, если они не являлись поручителями по кредиту. Отказаться от общения с коллектором они могут, направив письменное заявление в коллекторское бюро.

По закону взыскателям запрещено:

  • нарушать режим и частоту коммуникации с заемщиком;
  • привлекать к взысканию лиц с непогашенной или неснятой судимостью;
  • общаться без согласия должника с его родственниками, коллегами и иными третьими лицами;
  • разглашать банковскую тайну и персональные данные заемщика;
  • непосредственно взаимодействовать с несовершеннолетними и недееспособными гражданами, а также с инвалидами первой группы;
  • принимать от заемщика средства в счет погашения долга лично в руки, а не на счет кредитора;
  • совершать действия, ущемляющие честь и достоинство гражданина.

Приехать домой к должнику или взаимодействовать с ним иными законными способами могут только представители коллекторских фирм, занесенных в государственный реестр и имеющих лицензию. Этот факт при уступке долга должнику следует проверять в первую очередь. Список организаций на официальном сайте ФССП регулярно обновляется.

Что делать, если коллекторы звонят в дверь

Взыскатели могут попытаться организовать встречи с должником в фирме или на нейтральной территории. Если коллектор пришел домой, надо заранее знать, как себя вести. Понимание прав позволит защититься от неправомочных действий взыскателя.

Эксперты дают следующие советы при личном общении с взыскателями:

  • проверить наличие коллекторского бюро в госреестре;
  • попросить предоставить документы-основания для визита;
  • записать личные и контактные данные коллектора и фирмы, которую он представляет;
  • фиксировать разговор с помощью камеры, телефона или диктофона;
  • вести себя спокойно, уверенно и корректно;
  • не поддаваться психологическому давлению и панике.

По закону долг переходит к коллекторам на условиях действующего кредитного договора. Это значит, что на задолженность продолжают начисляться установленные проценты, пени и неустойки.

Не пускать коллектора в квартиру

Должник вправе не впускать коллектора в квартиру. Никакой ответственности для неплательщика это не повлечет. Частная собственность в соответствии со ст. 35 Конституции является неприкосновенной и охраняется законом. При желании можно пообщаться с представителем коллекторской компании через дверь.

Следует помнить, что коллектор заинтересован в возврате долга в досудебном порядке. Предоставленная им информация может быть полезна должнику. Если строить общение с ним грамотно, можно рассчитывать на получение скидок, бонусов и максимально комфортных условий для погашения кредита.

Коллекторы хотят попасть в квартиру:

Если коллектор требует подписать документы

Законом о коллекторской деятельности не предусмотрена необходимость подписания документов на дому. Заемщик имеет право отказаться от подписания до консультации со своим юристом. Можно попросить коллектора оставить документы для ознакомления в почтовом ящике или под дверью.

Как сообщает газета «Коммерсантъ», в конце года коллекторы проявили повышенный интерес к ипотечным долгам. Отмечается, что подобная тенденция будет усиливаться. На заложенное имущество в случае непогашения задолженности будет обращено взыскание через суд.

Коллектор пришел с приставом

Судебные приставы участвуют в процессе взыскания задолженности только после того, как суд вынес решение. До этого момента пристав не вправе приходить домой, осматривать, описывать или изымать имущество, а также общаться с должником.

Дмитрий Шеломенцев, заместитель руководителя ФССП, рассказал «Российской газете», что граждане чаще всего жалуются на превышение лимита звонков от коллекторов и незаконное общение с третьими лицами. За 5 месяцев 2019 года было рассмотрено 322 обращения, в том числе 116 — на лицензированные агентства, 206 — на иные организации.

Должнику следует попросить у взыскателей все документы, подтверждающие правомочность их действий: доверенность из банка, удостоверение, копию договора и решение суда. Не лишним будет записать личные данные, контакты и названия фирм, которые представляют посетители.

Если коллектор ведет себя неадекватно, надо вызвать полицию

Если коллектор оказывает психологическое давление, кричит, угрожает или применяет физическую силу, нужно немедленно вызывать полицию. Происходящее необходимо зафиксировать с помощью диктофона, фото- или видео- техники. Это потребуется при обращении с жалобой в различные инстанции (полицию, прокуратуру). Также полезно наличие свидетелей при общении должника с взыскателем.

Коллекторы пришли домой:

Надо настоять, чтобы полицейский зафиксировал жалобу и написать заявление

Если коллектор не дождался полицию и ушел, должнику все же надо встретить полицейского и сообщить о факте нарушения своих прав. Потребуется представить доказательства неправомерных действий коллектора и настоять, чтобы заявление было принято. У заемщика должна остаться копия заявления с отметкой о дате принятия и регистрационным номером.

Пожаловаться на действия коллектора можно также в вышестоящие инстанции, например в ФССП или НАПКА. Недобросовестным фирмам грозят штрафы и санкции вплоть до лишения лицензии.

Должник должен быть вооружен знаниями ФЗ № 230 до встречи с представителями коллекторского бюро. «Белые» коллекторы, имеющие лицензию, действуют обычно в рамках закона. Однако существуют недобросовестные взыскатели, на неправомерные действия которых не следует закрывать глаза. Лучше сообщить безотлагательно о нарушениях в контролирующие органы.

Источник: http://zarabativaem.com/chto-delat-esli-prishli-kollektory-domoj/

Как себя вести если коллекторы приехали домой? Имеют ли право и как от них избавиться?

Коллекторы часто ассоциируются с насилием и жестким психологическим давлением, поэтому их визит домой может всерьез напугать должника. Но важно знать, что после принятия нового закона, права этой структуры существенно ограничены и они больше не могут бесконтрольно названивать и подстерегать у дома.
В представленной статье мы рассмотрим, как действовать, если коллекторы все же появились на пороге.

○ Видео.

○ Что собой представляют коллекторские организации?

Коллекторы являются посредниками между кредитором и должником и помогают первому вернуть выданные средства.

Банки зачастую продают долг таким взыскателям, которые впоследствии самостоятельно решают вопрос с задолженностью.

○ Законодательное регулирование коллекторской деятельности.

Действия коллекторов регулируются Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах). После принятия этого закона в начале 2017 года права данной структуры были существенно ограничены.

Теперь осуществление коллекторской деятельности возможно только при наличии соответствующей лицензии, которую легко можно проверить через интернет.

Юридическое лицо приобретает права и обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом для лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр, со дня внесения сведений о нем в государственный реестр и утрачивает такие права и обязанности со дня исключения сведений о юридическом лице из государственного реестра, если иное не предусмотрено настоящей главой.
(п.1 ст. 12 Закона о коллекторах).

Также закон регламентирует количество звонков, сообщений и иных средств связи, которые могут использовать взыскатели. Любые нарушения являются основанием для жалобы должника в соответствующие структуры.

Читайте так же:  Период выплаты алиментов

○ Какие права имеют коллекторы?

Основное право данной структуры – словесное информирование должника о необходимости произведения выплаты и объема долга. Сведения могут предоставляться разными способами, которые регламентируются ст.7 Закона о коллекторах.

В согласии с настоящим законом любое взаимодействие с должником должно осуществляться с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 утра до 20 часов в выходные и праздничные дни. Если взыскатель и должник находятся в разных часовых поясах, время устанавливается по месту проживания или пребывания последнего.

✔ Звонки.

В соответствии с п.3 ст.7 Закона о коллекторах, количество звонков не должно превышать:

  • 1 раза в сутки.
  • 2 раз в неделю.
  • 8 раз в месяц.

Каждый телефонный звонок должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью) и названия коллекторского агентства, которое он представляет.

✔ Встречи.

Визит домой является крайней мерой связи с должником, если иные способы не дают результата. При этом взыскатель должен иметь доказательства предварительных попыток связи посредством телефона или писем, а также попытки назначения встречи на нейтральной территории. Визит без предупреждения является незаконным, поэтому вы имеете право просто не впускать посетителя в дом.

✔ Почтовые или электронные отправления сообщений.

Коллекторы могут также направлять обычные и электронные письма, а также сообщения на телефон. Их количество также не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Во всех видах посланий должны указываться реквизиты коллектора, а направляемые письма должны быть написаны четким разборчивым почерком.

○ Как вести себя, если коллекторы на пороге?

Так как основной способ воздействия на должника – психологический, появление взыскателя у двери не должно быть неожиданностью. В данном случае важно действовать правильно, чтобы пресечь дальнейшие попытки несанкционированных визитов.

✔ Может ли должник не открывать дверь и не впускать коллекторов в квартиру?

Дом должника является его частной собственностью, охрана которой регулируется ст. 35 Конституции РФ. Поэтому вы имеете полное право не впускать взыскателей в дом, если не хотите с ними общаться. Любые попытки насильственного проникновения в жилье будут считаться нарушением закона.

✔ Опись имущества должника коллекторами.

Опись имущества может производиться только приставами в рамках исполнительного производства на основании действующего судебного постановления. Поэтому действия коллекторов подобного характера также являются неправомерными и нарушают право частной собственности.

✔ Аудио- и видеосъемка коллекторов.

Если коллектор все же зашел в дом, несмотря на ваши возражения, нужно сразу включить запись его действий. Эти материалы можно в дальнейшем использовать в суде как доказательство неправомерности действий взыскателей.

✔ Обращение в правоохранительные органы.

Если вы видите, что коллектор, появившийся на пороге, не реагирует на ваши возражения и предпринимает попытки проникновения в дом, стоит сразу вызвать полицию. Даже если после звонка взыскатель сразу ушел, отменять вызов не стоит. Составленный протокол также поможет защитить себя в суде при необходимости.

○ Советы юриста:

✔ Должник отказывается от встречи и не идет на контакт с коллекторами. Имеют ли они право приехать по месту жительства должника в этом случае?

Приезд домой относится к личному контакту с должником и допускается Законом о коллекторах. Но взыскателям необходимо подготовить доказательства того, что иные попытки связи с должником не имели никакого эффекта.

✔ Коллекторы угрожают должнику, стоя за дверью квартиры. Может ли должник начать видеосъемку и вызвать полицию?

Видео (кликните для воспроизведения).

Любые попытки физического и психологического давления на должника запрещены Законом о коллекторах, включая угрозы. Поэтому съемка в данном случае будет расценена как сбор доказательств неправомерности действий взыскателей.

Специалист Роман Иванин расскажет, как правильно вести себя с коллекторами, которые пришли к Вам домой.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: http://topurist.ru/article/54148-kollektory-priehali-domoj.html

Разрешенные способы взыскания долгов коллекторами в России

Ситуаций, когда люди не выплачивают кредитные долги, множество. В результате этого банки передают неоплаченные долговые обязательства коллекторам. Это специализированные компании или индивидуальные специалисты по работе с должниками, которые используют законные способы для убеждения неплательщика вернуть долг банку.

Понятие

В прямом значении слова «коллектор» означает собиратель задолженности. Впервые данные компании в России появились в 2004 году. И так как законодательство на тот момент никаким образом не регулировало их деятельность, их методы действительно были очень жестокими.

Преимущественно данную профессию занимают такие люди, которые были связаны с правоохранительными органами, вооруженными силами России, службой судебных приставов и иными подобными организациями. Для работы с должниками необходимо обладать розыскными способностями и некоторыми специфическими возможностями получения информации через государственные структуры.

Заработная плата коллектора и в целом доход от коллекторской конторы зависит от успешной деятельности каждого сотрудника и от суммы возвращенных долгов. Именно поэтому в настоящее время деятельность данных организаций строго регламентирована законодательством, и способы борьбы с должниками установлены в рамках закона.

Возможные способы

Многих должников интересует вопрос о том, имеют ли право наносить визиты в его дом коллекторы. Прямого ограничения законодательством на это не установлен. То есть коллектор имеет полное право прийти домой к должнику и провести беседу с ним. Также могут быть осуществлены визиты домой к его родственниками, соседям или другими гражданам, но только с целью получения информации о том, где можно найти гражданина. Разглашать информацию о том, что определенный гражданин имеет определенные финансовые обязанности, они не имеют права. Это является прям нарушением конфиденциальной информации.

Однако пускать его домой никто не обязан. Квартира или частный дом являются частной собственностью. Поэтому вход коллектора против воли должника строго запрещен законодательством.

Отказ впустить коллектора домой не может повлиять на изменение условий по взятому кредиту. При этом домой к должнику может прийти не только коллектор, но и сотрудник банка, если человек не платит по кредиту.

Должник имеет право разговаривать с визитером через дверь или вовсе проигнорировать его визит и не открывать дверь. Но после ухода коллекторы могут оставить определенные информационные документы у двери или в почтовом ящике. Поэтому важно проверить и получить информацию, которую коллектор хотел сообщить. Кроме этого, нередко случаются такие ситуации, когда недобросовестные коллекторы оставляют надписи на стенах и дверях краской о том, что человек является должником. Вот это уже считается порчей общедолевого или частного имущества, и за это коллектор должен нести ответственность. В этом случае на такого визитера можно написать заявление в полицию.

Читайте так же:  Мфц отдел мвд часы работы

Звонки родственникам

Несмотря на то, что финансовые обязанности каждого гражданина являются строгой конфиденциальной информацией, есть определенные ситуации, когда все же родственникам могут осуществляться звонки от коллекторов на законных основаниях. К таким ситуациям относятся такие моменты, когда:

  • при оформлении займа был указан общий номер телефона квартиры, где проживает заемщик со своими родственниками;
  • если заемщик указывал номер телефона родственника в качестве контактного или дополнительного.

В связи с тем, что деятельность коллектора зачастую связана с розыском должника, они вынуждены обзванивать все номера телефонов, указанные заемщиком, а также всех близких и родных в поисках местонахождения человека. Но информировать их о сумме долга и причине поиска человека не имеют права.

Визиты на работу

Законодательством предусмотрена возможность коллекторов организовывать личные встречи с должником в целях убеждения его выплат долга. Многие граждане переживают по поводу того, что некоторые коллекторы являются к ним на работу и требуют денежные средства. Зачастую работник, недавно устроившийся на новую должность и новое место работы, после такого визита коллектора может лишиться данного вида заработка.

И коллекторы должны понимать, что визит на работу может испортить и без того плохое материальное состояние гражданина. Однако это не всегда так. В этом случае сотруднику может стать стыдно перед своими коллегами за такую ситуацию, и для дальнейшего ее исключения он начнет погашать долги.

Но здесь важно понимать, что хоть законодательство напрямую не запрещает коллектору являться на работу к должнику, но разглашать информацию о его финансовой задолженности он не имеет права. За нарушение данного законодательства он может понести ответственность.

Требования долга

Кроме обычных звонков и визитов к родственникам должника коллекторы зачастую требуют и возврата денежных средств за него. Есть ряд ситуаций, когда данное требование абсолютно законно:

  1. Когда заемщик умер, а его родственники приняли в наследство имущество, на приобретение которого был оформлен кредит, коллектор имеет право предъявлять требование об уплате долга к наследникам.
  2. Если родственники выступали поручителями по данному кредиту.
  3. Когда был произведен развод между супругами, их долговые обязательства признаются равными, и ответственность за выплату кредита лежит на обоих супругах в равной степени. Только при наличии брачного контракта, мирового соглашения между супругами либо судебного решения может быть принято иное разделение долей и ответственности.

Для подачи обращения к родственникам по взиманию с них задолженности обязательно должен быть оформлен документально перевод ответственности.

Методы взыскания

Законодательством установлен определенный порядок действий для всех коллекторов, а также возможные методы, которыми они имеют право пользоваться для достижения взыскания долга. Первоначально коллекторская компания, выкупившая долг или приступившая к работе по договору, обязана уведомить об этом в письменном виде самого должника. В зависимости от сроков просрочки задолженности определены и конкретные методы борьбы с недобросовестным заемщиком:

  1. Первые 2 месяца. На этом этапе в дневное время отправляются различные оповещения заемщику в качестве напоминания и сообщения ему о наступившей ответственности за просрочку. Оповещения могут быть в виде сообщений или звонков на телефон, а также в письменном виде на адрес регистрации гражданина.
  2. Далее наступает этап позднего сбора, когда коллектор понимает, что гражданин не просто забыл заплатить, а не делает это намеренно по определенным причинам. Тогда учащаются звонки, письма, сообщения. Требования становятся более жесткими, тон обращений меняется на более требовательный.
  3. С 2 до 3 месяцев просрочки начинается этап, когда коллекторы ищут место встречи с должником. Они наносят визиты к нему домой, его родным, на работу в поисках самого заемщика. Распространять информацию о долге они не имеют права.
  4. Далее наступают законные методы взыскания долга. Если после нескольких встреч с должником ситуация не меняется, то необходимо передавать дело в суд. Максимальный срок для передачи дела в суд составляет 120 дней.
  5. После вынесения судебного решения наступает период исполнительного производства, когда коллекторы оказывают помощь судебным приставам по поиску должника, выявлению у него имущества и наложению ареста на него.

Такой порядок действий предусмотрен для коллекторов. Но на практике зачастую он нарушается. Основными нарушениями являются разглашение информации о финансовой задолженности должника, а также использование методов запугивания и шантажа.

Источник: http://grazhdaninu.com/dolgi/kollektoryi/priezzhat-domoy.html

Имеют ли право коллекторы приходить домой

Коллекторы занимаются взысканием задолженности от лица банка или на правах кредитора, что позволяет им связываться с клиентом любым законным способом. Но зачастую сами заемщики не знают, имеют ли право коллекторы приходить домой и что делать в случае противоправных действий с их стороны.

Права коллекторов

Права коллекторских агентств при взыскании кредитных долгов определены Федеральным законом № 230-ФЗ, в котором указано, что они могут:

  • сообщать клиенту о долге и его размере, предупреждать о юридических последствиях уклонения от исполнения кредитных обязательств по телефону, с помощью писем на электронный адрес или по месту проживания;
  • приходить к неплательщику домой и на работу в заранее согласованное время и не чаще, чем установлено законом;
  • подавать исковое заявление в отношении клиента-должника;
  • сопровождать иск в суде;
  • оказывать помощь судебным приставам в рамках исполнительного производства.

При взыскании долга методы работы коллекторов имеют ряд ограничений, среди которых:

  • звонки не чаще чем один раз в день, два раза в неделю или восемь раз в месяц;
  • звонки с 8 до 21 часа по будням и с 9 до 20 часов по выходным;
  • личные визиты в заранее оговоренное с клиентом время не чаще одного раза в месяц.

Если заемщик не хочет встречаться с представителями коллекторской компании, он может написать отказ от взаимодействия и передать его в суд.

Отказ от взаимодействия с коллекторами

Нежелание контактировать с кредитором — это не отказ от исполнения кредитных обязательств и способ избежать возврата задолженности. Написать заявление на отказ от взаимодействия с коллекторами могут:

  • признанные банкроты с реализуемой реструктуризацией долгов;
  • граждане с ограниченными возможностями;
  • лица, находящиеся на стационарном лечении;
  • люди пожилого возраста (старше 70 лет);
  • беременные женщины.

Написать отказ клиент может сразу после получения документов о привлечении коллекторов или переуступке долга. Это исключит звонки и личные встречи, но СМС-сообщения, письма на электронную почту и по адресу проживания — нет. При необходимости заемщик может возложить обязанности вести переговоры с коллекторами на своего адвоката. В заявлении о взаимодействии через представителя нужно указать его ФИО и контактные данные, после чего представители агентства обязаны будут общаться с клиентом-должником только через него.

Читайте так же:  Какие проценты насчитываются на неуплаченные алименты

Как разговаривать с коллекторами

Разговору с коллекторами должно предшествовать уведомление заемщика о привлечении третьей стороны для взыскания долга. Если была осуществлена переуступка права требования по кредиту, то клиенту отправляют письмо, в котором указываются информация о новом кредиторе, размер долга, прилагается копия договора цессии.

В разговоре с коллекторами нужно выполнить простые действия:

  1. Попросить представиться. Сотрудник коллекторского агентства должен назвать наименование фирмы, свою фамилию, имя и должность.
  1. Назвать причину звонка. Это необходимо, чтобы удостовериться в правомерности действий кредитора.

Коллекторские агентства, внесенные в государственный реестр и имеющие лицензию ФССП, действуют строго в рамках закона, что исключает:

  • угрозы жизни и здоровью должника и его родных в любой форме;
  • причинение ущерба имуществу заемщика.

При первом общении с коллекторами можно договориться о приемлемом формате погашения задолженности. Если заемщик ранее обращался в банк с просьбой о реструктуризации долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и с большой вероятностью пойдут ему на уступки.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов

Все компании, специализирующиеся на возврате долгов в России, должны быть внесены в государственный реестр коллекторских организаций и иметь лицензию ФССП. Для соблюдения принципов этики и гражданского права в профессиональном сообществе создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). В случае противоправных действий со стороны коллекторов клиент-должник может обратиться в ФССП, НАПКА в зависимости от характера нарушений. Следует отметить, что НАПКА была создана именно коллекторскими компаниями, а в числе инициаторов выступало НАО «ПКБ».

Для компаний-нарушителей предусмотрены штрафы и санкции согласно статье 14.57. КоАП РФ:

  • от 5000 рублей с правом увольнения — для физических лиц;
  • до 500 000 рублей с возможностью приостановления действия лицензии — для юридических лиц.

«Первое коллекторское бюро» внесено в государственный реестр и является членом НАПКА, что гарантирует клиентам бюро качественное обслуживание и соблюдение их интересов при взыскании задолженности.

Источник: http://www.collector.ru/blog/mogut-li-kollektory-priyti-domoy-chto-delat-esli-oni-prishli/

Что делать если коллекторы пришли домой

Случаев, когда кредитные долги отдаются коллекторским агентствам, становится все больше. Людям, которые впервые сталкиваются с работой таких организаций, обычно непонятно, как себя вести. Увидев на пороге неожиданных гостей, задаются вопросом, что делать, если коллекторы пришли домой? Лучше попробовать разобраться, кто они, и выработать правильную стратегию поведения.

Коллекторы — кто они

С английского языка слово collector можно буквально перевести как «сборщик». Это целые организации или отдельные профессионалы, чья деятельность сводится к стимуляции должников заплатить по просроченным счетам. К их помощи обращаются банки, ЖЭУ страховые и другие компании, которые не могут самостоятельно справиться с большим количеством неплательщиков.

Методы работы бывают очень разными. Это звонки, личные встречи, предупредительные письма. Встречаются так называемые черные коллекторы, чья деятельность — это угрозы, слежка, психологическое давление или даже физические расправы.

Специально обученные техникам взыскания люди хладнокровно делают все, чтобы вывести клиента из психологического равновесия и заставить вернуть долг. Коллекторским агентствам обычно передают неплательщиков, чья задолженность превышает 4 месяца. С крупными просроченными кредитами, свыше 200 тысяч рублей, организации чаще самостоятельно обращаются в суд.

Что могут и что не имеют права сделать коллекторы

Деятельность коллекторов ограничивается законами. Например, на частый вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, есть ответ: да, но только если в договоре о займе есть пункт, согласно которому контролировать выплаты могут третьи лица. Только заранее необходимо уведомлять об этом неплательщика. Хозяин квартиры вполне может не впустить их, а насильно проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или полицейских.

Что коллекторы могут сделать:

  • позвонить в дневное (рабочее) время и проинформировать об имеющейся задолженности;
  • пригласить для вежливой беседы;
  • приехать домой или на место службы к должникам. В основном это делают чтобы оценить платежеспособность клиента или вывести из состояния равновесия, запугать, чтобы кредит был скорее погашен;
  • обратиться в суд.

На что не имеют полномочий:

  • звонить ночью;
  • нарушать общественное спокойствие (все громкие разговоры в людных местах и другие попытки привлечь внимание посторонних необоснованны);
  • обманывать и обращаться от имени суда, прокуратуры или полиции;
  • угрожать, вести себя грубо;
  • своевременно не предупреждать о визите домой к неплательщику;
  • унижать, оскорблять клиента;
  • распространять данные о долге третьим лицам (включая родственников);
  • совершать физическое насилие или порчу имущества.

Как подготовиться к визиту коллектора

Еще на этапе первых телефонных звонков опытные коллекторы изучают клиента. При общении становится понятно, насколько человек юридически грамотен, что из себя представляет. По этим данным вырабатывается стратегия дальнейших действий. Коллекторам не нравится работать с четко знающими свои права грамотными должниками, которых не задевают угрозы. Это очень осложняет их деятельность.

Как стоит себя вести, когда коллекторы звонят по телефону:

  1. Желательно записать разговор, предупредив об этом собеседника. После это может стать доказательством неправомерных действий, например, угроз или шантажа.
  2. Обязательно необходимо сразу выяснить ФИО, должность сотрудника и название коллекторской организации, предъявить кредитный договор, документы. Это необходимо чтобы при возможных проблемах было кому предъявить претензии.
  3. Вести себя вежливо и хладнокровно. Нельзя показывать страх, робкого клиента легче запугать, а видимая беззащитность после спровоцирует коллектора на грубости, незаконные действия.
  4. Четко очертить границы, общаться корректно, но не позволять сотрудникам агентства высказывать оскорбления или лезть в личную жизнь.

После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, хотите вы пускать в квартиру коллекторов или оставить их за дверью. Необходимо проанализировать поведение сотрудников по телефону. Если имели место резкие слова или угрозы, нужно обезопасить себя от проникновения в жилище.

Необходимо выявить свои слабые места, болевые точки, чтобы заранее быть готовым к возможным сложностям. Это позволит не потерять хладнокровие при визите коллектора. Желательно перед посещением попросить знакомых, родственников или супруга присутствовать во время визита. Свидетели лишними не будут в случае несправедливых посягательств, грубости или возможного физического насилия.

Любое общение с сотрудниками агентств должно быть добровольным, принуждать к визиту или разговорам по телефону они не имеют полномочий. Оказываемое давление, частые посещения на работе, привлечение третьих лиц или угрозы можно юридически классифицировать как вымогательство.

Как себя вести во время визита коллекторов

Необходимо помнить, что визит коллектора ни к чему не обязывает. Долги, конечно, лучше вовремя отдавать, но просрочка по кредиту вовсе не является поводом для опасений за свою жизнь, безопасность или целостность имущества.

Читайте так же:  Пример справки о доходах

Необходимо указывать сотрудникам на их место, в случае если они переходят границы собственных полномочий. Должник ничем конкретному сотруднику не обязан. Конечно, работа коллектора и заключается в принуждении или психологическом давлении на человека, чтобы все счета были оплачены. Доходы агентств зависят от количества оплаченных долгов, это их работа. Однако жестко очертить границы и не позволять коллекторам переходить на личности возможно.

При визите коллекторов стоит вести себя спокойно, выдержано, хладнокровно. Контроль над своими эмоциями поможет четко запоминать происходящее, продумывать свои действия. Сотрудникам будет сложнее запугать или вывести человека из равновесия. Разговор стоит вести строго по делу. Не нужно выдать личную информацию. Рассказывать о своем финансовом состоянии лучше откровенно, доброжелательно, держаться при этом с достоинством.

Нельзя просить о каких-либо снисхождениях. Коллекторы точно навстречу не пойдут. Если сотрудникам агентства станет известно о каких-либо слабостях, они обязательно этим воспользуются. Например, когда должник просит не сообщать о долге родственникам, коллегам или опасается за состояние своих близких, это легко становится поводом для шантажа.

Не стоит пугаться угроз статьями 177 или 159 УК РФ. Доказать, что человек не платит злонамеренно или является мошенником в случае задолженности по займу очень сложно. Особенно если в личной кредитной истории уже были моменты, когда человек добросовестно погасил долг. Эти статьи применяются в самых тяжелых случаях, когда неплательщик не платил по счетам с явной целью заработать.

Возможные стратегии поведения

При общении с коллекторами есть несколько правил поведения, которые являются общими для любой стратегии общения. Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно:

  1. Фиксировать происходящее на диктофон или камеру мобильного телефона. Только о записи следует сразу предупредить, только в этом случае она будет являться доказательством неправомерных действий при ведении следствия или в суде. Скрытые записи такой ценности представлять не будут.
  2. Не общаться с коллектором, который не сообщил своей должности ФИО и других данных. Под видом сотрудника агентства может прийти мошенник. В случае отказа следует обратиться в прокуратуру или полицию.
  3. По возможности и в случаях, когда человек подобных визитов боится, стоит нанять себе хорошего юриста. Он возьмет на себя все неприятные переговоры и выработает правильную стратегию защиты.

Проблемы при визите коллекторов:

  1. Попытки проникновения в жилища силовыми методами абсолютно не законны. Решить поможет звонок в полицию.
  2. Коллекторы пришли с полицейским. Грубое нарушение законодательства. Необходимо записать все данные визитеров и обратиться в прокуратуру. Накажут и агентство, и должностное лицо.
  3. Угрозы, проявление неуважения. Немедленно прекратить диалог и предложить им решать все вопросы в судебном порядке. При необходимости обратиться в полицию.
  4. Заставляют выплатить деньги сразу на месте. Имеет место вымогательство. Долг необходимо погашать исключительно через банк.

Для эффективной работы коллекторы придумывают все новые тактики взыскания. Это позволяет им застать должника врасплох. Неплательщикам тоже необходима своя стратегия, чтобы предупредить возможные трудности и не слишком теряться от попыток психологического давления. Четкий план позволит мыслить более ясно и не наделать глупостей.

Ответные угрозы

Помогают в случаях неправомерной грубости в общении со стороны коллекторов. В ответ грубить не надо, но стоит действовать уверенно, не бояться постоять за себя. При этой тактике нельзя показывать свою слабость или робость. Действия должны быть четкими, высказывания резкими, но оскорблять нельзя. Такая тактика способна поставить на место чересчур наглого сотрудника.

Неожиданное проявление эмоций

В ответ на психологическое давление можно намеренно выдать очень эмоциональную реакцию. Естественно, такое поведение должно быть напускным, внутри лучше оставаться абсолютно спокойным. Неожиданный смех, слезы или истерика способны сбить настойчивого коллектора с толку. Не нужно бояться показаться неадекватным – прослыть странным в глазах сотрудника агентства довольно выгодно. Иногда визиты после подобной реакции прекращаются.

Опытный юрист

Сработает в случае, когда коллектор обладает меньшими юридическими знаниями, чем его клиент. Можно в разговоре часто употреблять специализированные термины, демонстрировать хорошее знание законов. Такая стратегия поможет оградить от незаконных действий, делает коллекторов максимально корректными в разговоре. Не рекомендуется при слабых знаниях или неумении грамотно выражать свои мысли.

Отказ от общения

Просто не открывать сотрудникам двери, не реагировать на телефонные звонки, избегать личных встреч. Такая тактика хороша, когда необходимо дополнительное время, чтобы поправить финансовое положение и разобраться с платежами.

При выборе любой тактики стоит помнить, что непростая работа коллектора не является причиной оскорблений сотрудника агентства при исполнении. Корректное поведение со стороны клиента поможет избежать многих проблем. Только нельзя перегибать палку и заискивать перед коллекторами, вместо понимания это может вызвать злоупотребления, развязное поведение или даже грубости. Здесь нужна золотая середина – доброжелательность, уверенность, самообладание — это лучшая стратегия.

Лучше всего при передаче долга в коллекторское агентство дождаться суда. Это поможет избежать переплат и накруток со стороны сторонней организации.

Мошенники под маской коллекторов

Иногда вместо настоящих сотрудников агентств могут постучаться в дом совсем другие люди. В основном они приходят, чтобы незаконно снять с клиента деньги или оценить имеющееся у человека имущество для дальнейшего воровства. Мошенников от коллекторов отличает рад признаков:

  • отказ от предъявления документов, нежелание представляться;
  • не придерживаются законодательства, нарушают границы полномочий коллекторов;
  • притворяются полицейскими, судебными приставами;
  • явное нежелание к конструктивному диалогу, грубость, развязное поведение.

При встрече с такими нарушениями стоит немедленно позвонить в полицию. Впускать в жилище подобных мошенников категорически нельзя – легко лишиться имущества или даже подвергнуться физической расправе.

Выводы

Сотрудники агентств не обладают полномочиями должностных лиц (судебных приставов или полицейских). Могут ли коллекторы приехать домой без решения суда? Только в случае наличия пункта в кредитном договоре о привлечении третьих лиц к взысканию долга, но дверь им можно не открывать. Корректное, хладнокровное поведение станет лучшей защитой от возможных проблем. Стоит опасаться мошенников, знать предел полномочий прибывших сотрудников.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://znatokdeneg.ru/pro-dolgi/chto-delat-esli-kollektory-prishli-domoj.html

Имеют ли право коллекторы приходить домой
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here